社保服务“三个零” 惠民暖心显真情

巴州区社保局坚持以人民为中心，围绕“放管服”改革，创新推行“三个零”服务机制，想群众所想、急群众所需、解群众所难，实现经办质效和群众满意“双提升”。

一、创新工作方式，经办服务“零跑腿”。一是推行大服务机制。建立社保业务指导群，适时上传社保政策宣传资料，落实专人及时解答群众疑惑，每日群内活跃人数达500余人次，办事群众电话咨询下降80%以上。二是构建内循环机制。建立部门协作交流群，将超龄推送、信息查询等高频业务，与税务、住建、市场监管等部门做到群内交接，即接即办，办事群众多头跑、反复跑减少30%。三是落实线上办机制。推广“四川人社”、微信公众号、“12333”手机APP、支付宝等指尖平台，开通热线电话、电子邮件、QQ、微信等绿色办事通道，实现24小时不间断、业务审批“不见面”。

    二、优化改革措施，服务群众“零距离”。一是“下基层”面对面宣传。持续开展“社保服务进万家”和“馨语保”活动，让广大参保职工群众熟悉社保待遇资格认证、参保权益查询、电子社保卡应用等社保各项惠民政策，全方位识社保、全要素懂社保，真正打通社保政策宣传的“最后一公里”。二是“到企业”点对点服务。深入企业，通过座谈交流、实地走访方式，详细了解企业的需求，针对企业职工普遍关注的企业职工参保、保险关系转移、工伤认定等政策中存在的问题进行深入宣讲；同时聚焦“网上办”“掌上办”，对网申平台的操作使用进行实地教学，加强企业对社保政策更深层次的认识，主动送服务送政策进企业，助推社会保险事业高质量发展。三是“进家门”一对一服务。社保所联合辖区内社区采取上门走访的方式，为老弱病残等特殊群体提供靳准服务。为困难群众详细介绍困难群体代缴和待遇享受政策；为及时做好高龄、空巢行动不便，不能自己完成养老待遇资格认证人员的工作，提供“上门办、暖心办”认证服务，让特殊群体足不出户享受到“一对一”温馨服务。

    三、强化督查考核，监督管理“零缺位”。一是畅通沟通渠道。开辟了网络、电话、窗口、信访接待室等多种沟通渠道，群众可以通过多种渠道反映问题和诉求，提供意见和建议。社保局微信公众平台公开监督投诉电话和咨询服务电话，每个科室安排专人及时接听并解答来电咨询；经办大厅设立咨询台，专人负责引导和解答咨询问题。确保“事事有着落、件件有回音”。二是强化日常稽核。在大厅设立签到表、群众投诉意见箱，公布监督举报电话，工作人员上班时间提前5分钟考勤，并实行周一晨会制度和考勤日通报制度，每周不定时巡查，严格做好人员请休假和替岗的工作交接，确保各项业务办理不出现“空档”“掉线”等问题。三是严格督查通报。违规违纪行为一经发现，依规严肃处理，不断增强工作人员纪律观念和服务意识，认真做到组织到位、检查到位、考核到位。